Pravila o povratu sredstava i otkazivanju

Pravila o povratu sredstava i otkazivanju – Iskra Pokreta

Posljednje ažuriranje: lipanj 2025.

Ova Pravila o povratu sredstava i otkazivanju (“Pravila”) primjenjuju se na sve usluge i digitalne proizvode dostupne putem bloga Iskra Pokreta, kojim upravlja Iskra Pokreta d.o.o., sa sjedištem na adresi Savska cesta 67, 32036 Rijeka, Hrvatska, OIB: HR24780458676, upisano u Sudski registar pod brojem OIB: 97761647675.

Pregled

Vaše zadovoljstvo nam je iznimno važno. Ova Pravila opisuju uvjete pod kojima možete ostvariti pravo na povrat sredstava, otkazati uslugu ili zatražiti zamjenu. Sva prava potrošača zajamčena su u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača te primjenjivim hrvatskim zakonodavstvom, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (pravo na odustanak)

U skladu s europskim propisima o zaštiti potrošača, imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, odnosno od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Kako biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci putem jasne izjave (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom) prije isteka roka od 14 dana.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete zatražiti putem e-pošte na [email protected]. Rok za odustanak smatra se poštovanim ako je obavijest poslana prije isteka navedenog roka od 14 dana.

Otkazivanje konzultacija

Za usluge konzultacija primjenjuju se sljedeća pravila otkazivanja:

  • Besplatno otkazivanje: Imate pravo besplatno otkazati zakazanu konzultaciju najmanje 24 sata prije dogovorenog termina. U tom slučaju možete zatražiti potpuni povrat uplaćenog iznosa ili premještanje termina.
  • Kasno otkazivanje: Otkazivanja zaprimljena manje od 24 sata prije zakazanog termina ne ostvaruju pravo na povrat sredstava. U tom slučaju, uplaćeni iznos zadržava se u cijelosti.
  • Nepojavljivanje (no-show): Ako se ne pojavite na zakazanoj konzultaciji bez prethodne obavijesti, uplaćeni iznos neće biti vraćen.
  • Premještanje termina: Premještanje zakazane konzultacije moguće je besplatno uz obavijest najmanje 24 sata unaprijed. Dopušteno je jedno besplatno premještanje termina po rezervaciji. Svako daljnje premještanje može biti tretirano kao otkazivanje.

Postupak povrata sredstava

Ako ostvarite pravo na povrat sredstava, povrat ćemo izvršiti u skladu sa sljedećim uvjetima:

  • Povrat sredstava bit će izvršen u roku od najkasnije 14 dana od dana zaprimanja vašeg zahtjeva za odustanak ili odobrenja povrata.
  • Sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drugačiji način povrata.
  • Neće vam biti naplaćeni nikakvi dodatni troškovi vezani uz povrat sredstava.

Zahtjev za povrat sredstava možete podnijeti slanjem e-pošte na [email protected] ili pismenim putem na adresu Savska cesta 67, 32036 Rijeka, Hrvatska.

Iznimke od prava na odustanak

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako je isporuka digitalnog sadržaja (npr. e-knjige, online tečajevi, digitalni materijali) već započela uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz potvrdu da ste upoznati s gubitkom prava na odustanak, povrat sredstava nije moguć.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i potvrdu da ste svjesni gubitka prava na odustanak nakon potpunog izvršenja ugovora.
  • Personalizirani proizvodi: Proizvodi izrađeni po vašim specifičnim zahtjevima ili prilagođeni vašim osobnim potrebama.

Pritužbe i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili postupkom povrata sredstava, potičemo vas da nas najprije kontaktirate izravno kako bismo pokušali riješiti problem sporazumno. Pritužbu možete uputiti putem e-pošte na [email protected] ili poštom na našu adresu.

Obvezujemo se odgovoriti na svaku pritužbu u roku od 15 radnih dana od zaprimanja.

Ako sporazumno rješenje nije moguće, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo koristiti platformu za Online rješavanje sporova (ODR) koju je uspostavila Europska komisija. Platforma je dostupna na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prilikom podnošenja pritužbe putem ODR platforme, navedite našu e-adresu: [email protected].

Također, možete se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava, otkazivanje ili ova Pravila, obratite nam se:

  • Tvrtka: Iskra Pokreta d.o.o.
  • Adresa: Savska cesta 67, 32036 Rijeka, Hrvatska
  • Telefon: +385 46 614 5896
  • E-pošta: [email protected]
  • OIB: HR24780458676

Zahvaljujemo vam na povjerenju u blog Iskra Pokreta. Vaša prava kao potrošača su nam prioritet.